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Wie kann ich den Online-Shop in der App nutzen?

Wenn Sie über unsere App „Meine BSVG“ digitale Handy-Tickets kaufen möchten, müssen Sie sich zunächst registrieren. Das geht ganz bequem in der App, beispielsweise bei Klick auf den Ticketshop und dann Klick Personensymbol oben.

Welche Informationen muss ich bei der Registrierung angeben?

Folgende persönliche Daten müssen angeben werden:

• Geschlecht (männlich/weiblich/divers)

• Vor- und Nachname

• Adresse

• Geburtsdatum

• Mobilfunknummer

• E-Mail-Adresse

Diese Daten werden benötigt, damit Sie für den Ticketkauf freigeschaltet werden. Wenn Sie registriert sind und ein Zahlungsmittel anlegen, werden diese an den Zahlungsdienstleister übermittelt, der unter anderem Ihre Identität prüft und Sie bei Bedarf kontaktieren kann.  

Wie alt muss ich für die Nutzung des Online-Shops sein?

Für die Registrierung ist das Mindestalter sieben Jahre alt. Das hängt mit der beschränkten Geschäftsfähigkeit und den Anforderungen des Zahlungsdienstleisters zusammen. Welches Zahlungsmittel du nutzen darfst, hängt dann von deinem konkreten Alter ab. 

Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?

In unserer App stehen verschiedene Zahlverfahren zur Verfügung.

Bereits ab sieben Jahren das Guthaben (Prepaid) gebutzt werden.

Für die Bezahlung mit einer Kreditkarte beträgt das Mindestalter 16 Jahre und für die SEPA-Lastschrift 18 Jahre. Diese Altersgrenzen gelten unabhängig davon, wer Inhaber des hinterlegten Zahlungsmittels bist. Es ist also nicht möglich, beispielsweise mit sieben Jahren registriert zu sen und die SEPA-Lastschrift eines Erziehungsberechtigten zu hinterlegen.

Das Mindestalter von PayPal richtet sich nach den entsprechenden AGB. Es ist möglich, dass ein Ticket unabhängig deines Alters mit dem PayPal-Account einer anderen Person (und dessen Zustimmung) bezahlt wird.

Wie kann ich mein Guthaben (Prepaid) aufladen?

Mit der Zahlart Guthaben (Prepaid) bieten wir insbesondere unseren jungen Kunden ein attraktives Zahlungsmittel. Nach der erfolgreichen Registrierung kann im Nutzerprofil (Personen-Symbol oben rechts im Ticketshop) das Feld „Zahlungsmittel“ ausgewählt werden.

Wenn Sie das erste Mal ein Guthaben anlegen möchten, wählen Sie „Prepaid“ im Bereich „Neues Zahlungsmittel hinzufügen“. Anschließend können Sie auswählen, welchen Betrag Sie aufladen möchten und wie das Guthaben eingezahlt werden kann. 

Mit „Giropay“ und „eps-Überweisung“ stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung, das Guthaben direkt aufzuladen. Das ist von Vorteil, wenn das Guthaben direkt für den Kauf eines Tickets genutzt werden soll. Dazu muss Ihr Bankinstitut die ausgewählte Methode unterstützen. 

Mit der SEPA-Überweisung als dritter Methode erhalten Sie anschließend per E-Mail die Bankverbindung und den Verwendungszweck für Ihre Überweisung. Geben Sie dabei bitte ausschließlich den in der E-Mail genannten Verwendungszweck an, damit die Zahlung schnell und fehlerfrei zugeordnet werden kann. Dieses Verfahren nimmt die übliche Zeit eines Überweisungsvorgangs in Anspruch und dauert daher einige Werktage. Diese Methode kann auch genutzt werden, um beispielsweise als Arbeitgeber Mitarbeitenden als Benefit ein Guthaben für die ÖPNV-Nutzung einzuzahlen.

  

Wie kann ich mein Guthaben auszahlen lassen?

Wenn Sie das Guthaben (Prepaid) nicht mehr nutzen und den Betrag auszahlen lassen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Finanzdienstleister, die LogPay Financial Services GmbH. Die LogPay können Sie per E-Mail unter mobility@logpay.de oder telefonisch über 06196 8012-702 kontaktieren. Aus Präventionsgründen zur Vermeidung krimineller Finanztransaktionen ist die LogPay zum direkten Kontakt und Abgleich verpflichtet. Die Auszahlung des Guthabens muss in der Regel auf das Konto bzw. an die Person erfolgen, die das Geld eingezahlt hat.

  

Wie zahle ich in der App mit PayPal?

Nach der Auswahl und Konfiguration des gewünschten Tickets und Klick auf „Kauf abschließen“, können Sie direkt auf den PayPal-Button klicken. In beiden Fällen werden Sie zu PayPal weitergeleitet, um sich dort anzumelden und die Zahlung zu bestätigen. Nach erfolgreicher Bestätigungkommen Sie zurück zur App und der Ticketkauf ist abgeschlossen. Auch für die Bezahlung mit PayPal müssen Sie sich vorher bei uns registrieren.

Sie können beispielsweise ein anderes Zahlungsmittel als PayPal ausgewählt lassen und dann wahlweise entscheiden, ob Sie über den PayPal-Button mit PayPal-Button bezahlen oder über „Kauf abschließen“ mit dem anderen ausgewählten Zahlungsmittel.

  

Muss ich mit meinem eigenen PayPal-Account bezahlen?

Für die Zahlung mit PayPal können Sie einen beliebigen PayPal-Account nutzen. Wichtig ist, dass die Person damit einverstanden ist. Es gibt also abgesehen vom Mindestalter zum Anlegen eines PayPal-Accounts (derzeit 18 Jahre) von uns keine weitere Vorgabe zum Mindestalter. 

Somit können beispielsweise Eltern die Schüler-Monatskarte ihrer Kinder auch mit PayPal bezahlen.

 

 

 

Beim Anlegen der SEPA-Lastschrift erhalte ich eine Fehlermeldung. Woran kann das liegen?

Wenn Sie beim Anlegen einer SEPA-Lastschrift eine Fehlermeldung erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie im Nutzerkonto (in der App das Männchen-Symbol und dann „Meine Daten“) Ihre vollständige Adresse korrekt hinterlegt haben und alle persönlichen Daten stimmen (z.B. dein Geburtsdatum). Diese Eingabe ist für den Zahlungsdienstleister erforderlich und wird für das Formular zum Anlegen des Zahlungsmittels bei unserem Zahlungsdienstleister übernommen. Daher muss Ihre Adresse im Nutzerkonto hinterlegt sein.

Die Zahlung mit der Kreditkarte funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Bei der Zahlung mit der Kreditkarte kann es vorkommen, dass der Kauf nicht abgeschlossen werden. Das liegt dann daran, dass die Bank für diese Zahlung eine zusätzliche Bestätigung (=Zwei-Faktor-Authentifizierung) benötigt, die über das 3D-Secure-Verfahren umgesetzt wird. Diese Prüfung ist eine Vorgabe der EU, tritt jedoch nur in manchen Fällen auf. Unser Zahlungsdienstleister hat darauf keinen Einfluss, weil dieser Prozess von Ihrem Kreditinstitut durchgeführt wird.

Das 3D-Secure-Verfahren haben wir in unserer App bereits implementiert, aber es kommt vereinzelt auf Seiten des Kreditinstitutes zu Problemen, auf die wir keinen Einfluss haben. Sollte die Zahlung mit der Kreditkarte bei dir nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut oder nutzne eine andere Zahlart.

Als registrierter Nutzer müssen Sie auch bei der Nutzung der Kreditkarte Ihre Adresse angeben. Wenn Sie noch keine Adresse hinterlegt haben, gehen Sie dazu im Ticketshop der App auf das Männchen-Symbol oben rechts und dann auf „Meine Daten“).  

Beim Anlegen eines Zahlungsmittels erhalte ich eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Erhältst du beim Anlegen des Zahlungsmittels eine Fehlermeldung oder der Vorgang kann nicht erfolgreich abgeschlossen werden, überprüfen Sie bitte zunächst, ob die persönlichen Daten eines Nutzerkontos korrekt sind. Diese werden beim Anlegen des Zahlungsmittels direkt in das Formular übernommen und während des Prozesses durch den Zahlungsdienstleister geprüft.

Ist das Anlegen eines Zahlungsmittels trotz korrekt und vollständig eingegebener Daten nicht erfolgreich, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister, die LogPay Financial Services GmbH (LogPay).

Unter https://faq.logpay.de/ finden Sie Antworten auf häufige Fragen sowie ein Kontaktformular. Wenn Sie lieber telefonierst, erreichen Sie LogPay unter 06196 8012 702.

Warum kann ich mein Zahlungsmittel nicht löschen?

Wenn Sie einmal ein Zahlungsmittel angelegt haben, muss in im Konto immer mindestens ein Zahlungsmittel hinterlegt sein. Es ist also derzeit nicht möglich, das letzte verbleibende Zahlungsmittel selbst zu löschen.

Sobald mehrere Zahlungsmittel hinterlegt sind, können nicht mehr verwendete Zahlungsmittel (bis auf eines) eigenständig gelöscht werden.

Die Verwendung von PayPal als Zahlart stellt kein hinterlegtes Zahlungsmittel dar, also kann das letzte Zahlungsmittel nicht gelöscht werden, auch wenn du nur noch mit PayPal bezahlen möchtest.

  

Wie nutze ich Mehrfahrtenkarten in der App?

In der App können Sie Mehrfahrtenkarten für Kinder und Erwachsene kaufen. Beim ersten Kauf einer Mehrfahrtenkarte für eine entsprechende Preisstufe wird das erste Ticket immer direkt zur sofortigen Nutzung entwertet. Die weiteren Tickets kannst du zu einem beliebigen Zeitpunkt entwerten. Nach der Entwertung gelten auch diese Tickets zum sofortigen Fahrtantritt.

Sie sehen immer übersichtlich, wie viele Mehrfahrtenkarten (Kinder / Erwachsene) Sie für welche Preisstufe noch zur Verfügung haben. Die Entwertung Sie direkt auswählen und vornehmen.

Die Mehrfahrtenkarten gelten immer für die jeweils gekaufte Preisstufe. Diese kann nachher nicht verändert werden. Bei Mehrfahrtenkarten der Preisstufe 1 können Sie bei der Entwertung die Startzone frei verändern und bei den Preisstufenkönnen Sie neben der Start- auch die Zielzone entsprechend der Preisstufe anpassen. 

Bei Mehrfahrtenkarten für die Stadttarife Braunschweig, Wolfsburg und Goslar sowie der Preisstufe 4 müssen keine Start- und Zielzonen ausgewählt werden. Dadurch die Entwertung noch schneller erfolgen. 

 

 

 

Warum kann ich manchmal keine Mehrfahrtenkarten kaufen, sondern nur entwerten?

Sie können immer nur eine Mehrfahrtenkarte je Preisstufe in der App haben. Wenn Sie beispielsweise bereits eine Mehrfahrtenkarte der Preisstufe 2 haben und über die Produktauswahl der Mehrfahrtenkarte die Preisstufe 2 auswählen, kannst die Mehrfahrtenkarte nur entwertet werden und keine neue gekauft werden. Das passiert ganz automatisch. 

Dies gilt jeweils einzeln für die Mehrfahrtenkarte für Kinder und Erwachsene. Sie können also jeweils eine Mehrfahrtenkarte für Kinder und eine für Erwachsende der gleichen Preisstufe haben, nicht jedoch zwei Mehrfahrtenkarten für Erwachsene einer Preisstufe.

 

Wo finde ich mein gekauftes Ticket?

Wenn Ihnen der erfolgreiche Kauf eines Tickets bestätigt wird, sehen Sie das Ticket in der Regel sofort ganz oben im Bereich des Ticketshops. In manchen Fällen kann es etwas länger dauern, bis das Ticket angezeigt wird. Dann warten Sie etwas ab und überprüfen auch Ihre E-Mails, ob Sie bereits eine Rechnung bzw. Kaufbestätigung von uns erhalten haben. Auch der Wechsel zwischen verschiedenen Menü-Seiten kann den Prozess manchmal beschleunigen.

Sie können die Anzeige deiner aktiven Tickets aktualisieren, indem Sie im Ticketshop auf den Button mit dem Aktualisierungs-Symbol klicken.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Um persönlichen Daten zu ändern, gehen Sie im Ticketshop in Ihrem Account-Bereich (Personensymbol oben rechts) und dann auf „Meine Daten“ (Ggf. vorher einloggen). Dort können Sie einige Daten ändern. Dabei können Sie aber nicht alle Daten selbst ändern, wie das Geschlecht, deinen Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum. Sollte daran eine Änderung notwendig sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Sollte daran eine Änderung notwendig sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support, z.B. per E-Mail an info@vrb-online.de  

 

Ihre Adresse können Sie selbst ändern, aber das Löschen der Adresse ist nicht möglich, wenn Sie bereits Adressdaten hinterlegt haben.

Ab wann ist mein Ticket gültig?

Wenn das Ticket erfolgreich in die App geladen wurde und die zeitliche Gültigkeit wie auf dem Ticket angegeben mit der aktuellen Zeit übereinstimmt, ist das Ticket gültig. Bei einigen Tickets kann die zeitliche Gültigkeit vor dem Kauf eingestellt werden, z.B. bei Tages- und Monatskarten. Einige Tickets sind immer direkt gültig, wie z.B. Einzelfahrscheine, die ersten Abschnitte der 6er-Mehrfahrtenkarte und der 8er-Mehrtageskarte.

Das Ticket ist auch schon gültig, wenn der „Upcount“ beginnt, also die roten Zahlen rechts oben auf dem digitalen Ticket bis zur Zeit von zwei Minuten hochzählen. Dies ist nur ein schnell sichtbarer Hinweis für das Kontrollpersonal, wann das Ticket gekauft wurde. Nach Ablauf der zwei Minuten bewegen sich bis zum Ende der Gültigkeit drei Verkehrsmittel hin und her. Durch die dynamischen Elemente kann man die Gültigkeit immer schneller erkennen.

Welche Tickets kann ich in der App kaufen?

­Das Sortiment entspricht nicht dem vollständigen Sortiment des VRB, es wird aber stetig erweitert.

Wie viele Tage im Voraus kann ich Tages- und Monatskarten kaufen?

Wenn es mal keine spontane Fahrt sein soll, können Tageskarten bis zu drei Tage vor Gültigkeitsbeginn und Monatskarten bis zu sieben Tage vor Gültigkeitsbeginn gekauft werden. Damit haben Sie Ihr Ticket für die geplante Fahrt frühzeitig gesichert und können die Fahrt entspannt starten.

Wie erhalte ich die Rechnung für mein Ticket?

Sobald Sie den Kauf abgeschlossen haben, bekommen Sie für jedes Ticket automatisch eine Rechnung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugeschickt.

Kann ich mir das gleiche Ticket nochmal kaufen?

Wenn Sie regelmäßig das gleiche Ticket nutzen, müssen Sie es nicht jedes Mal neu konfigurieren. Gehen Sie dafür zu Ihren zuletzt gekauften Tickets, klicken dort auf den Pfeil und dann auf "Kaufen“. Die Informationen sind dann schon vorbelegt und Sie kommen schneller zum Ticket.

Wie finde ich in der App die richtige Preisstufe?

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Preisstufe Sie für die Fahrt benötigten, nutzen Sie am besten die Verbindungsauskunft. Suchen Sie für die gewünschte Verbindung eine Fahrt heraus und klicken unten auf das Ticket. Dann kommen Sie direkt zum Ticketshop und die richtige Preisstufe und Tarifzonen sind bereits vorausgefüllt. Sie können jetzt noch ein anderes Produkt auswählen und bei einigen Tickets, z.B. dem Einzelfahrschein, auch die Anzahl verändern. Dann nur noch den Kauf abschließen und Sie bekommst das passendes Ticket auf Ihr Handy.

Ich habe meine PIN vergessen, wie bekomme ich eine neue?

Im Ticketshop finden Sie im Anmeldefenster den Button „PIN vergessen“. Klicken Sie dort drauf und füllen Sie die nötigen Felder aus. Bei Übereinstimmung wird Ihnen eine neue PIN per SMS zugesendet. Damit können Sie sich dann wieder einloggen. Ändern Sie diese PIN dann am besten gleich zu einer PIN, den Sie sich gut merken können. Oder wählen Sie im Account-Bereich „Face-ID / Touch-ID verwenden“, um sich komfortabel damit anmelden zu können.

Wenn Sie eine neue PIN bekommen oder geändert haben, müssen Sie die Verwendung von Face-/Touch-ID wieder auswählen, damit auch die richtige PIN lokal auf Ihrem Endgerät gespeichert wird.

Die Anmeldung mit Face-/Touch-ID funktioniert nicht mehr. Woran kann das liegen?

Wenn die Anmeldung nicht mehr wie gewohnt über Face-ID oder Touch-ID funktioniert, kann es daran liegen, dass Ihr Pin geändert wurde. Loggen Sie sich dich dann bitte manuell mit Eingabe Ihrer Mobilnummer und dem Pin ein und geben diesen neuen Pin nochmal in Ihrem Account an. Dort können Sie dann auch wieder die Anmeldung durch Face-/Touch-ID auswählen.

Kann ich meine PIN ändern?

Nach der Registrierung bekommen Sie per SMS zunächst eine zufällige PIN zugesendet, mit der Sie sich zunächst wieder anmelden müssen. Danach können Sie auf das Personen-Symbol oben rechts klicken und dann auf „Meine Daten“. Dort können Sie neben anderen Angaben auch die PIN ändern. Geben Sie dazu den aktuellen PIN und dann zweimal die neue PIN ein.

Bitte beachten Sie dabei, dass die neue PIN vier Ziffern haben muss.

Wie kann ich meinen Account löschen?

Wenn Sie unseren Online-Shop nicht mehr nutzen und Ihr Nutzerkonto löschen möchten, wende dich bitte per E-Mail an info@vrb-online.de.